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合肥醫(yī)院診所裝修設計(1):信任,首先要拉近距離

來源:天思裝飾 作者: 天思空間裝飾
發(fā)布時間:2019-03-20 08:51:25 點擊:
  說起醫(yī)院、診所給人的印象,總是一股冷冰冰的狀態(tài)——冰冷的掛號窗口,一排排令人焦慮的候診椅,即使是診室門上不起眼的門牌,也無時無刻的提醒著病患:「此地不宜久留」。
  這樣的不安甚至也是醫(yī)患關系緊張的誘因,對于診所這樣一個給予病患健康和希望的場所來說,缺乏設計上的溫暖細節(jié),總會顯得不那么人性化。
  現(xiàn)代診所的裝修設計,要考慮哪些層面?或者換句話說,從提升體驗的角度,我們應該從裝修設計上完善哪些東西?
  從零建立信任
  站在一個普通人的角度來說,診所,尤其是散落在各個地區(qū)的小診所,如果不是通過口碑推薦,很難在看到招牌的那一瞬間就突然產(chǎn)生信任。在普通病患的幾番糾結(jié)下,要么咬咬牙自己吃藥熬過去,要么就是選擇去更大一些的門診或者醫(yī)院。也許「口味刁鉆的現(xiàn)代人」并不是部分診所所需的目標客戶,但研究如何抓住這部分流量,實際上是站在病患的角度,客觀思考診所問題的方式。
  信任,首先要拉近距離
  天思負責其設計的公司設計師曾提到:「從行為角度分析,看病不同于購物,幾乎沒有偶然性的客人,患者均是了解診所之后才選擇前往。特殊的行業(yè)屬性使得該空間并不需要為了招攬顧客而使用醒目的店招,一個友好的外立面能淡化醫(yī)療空間和患者之間的距離感。」
  關于拉近距離,天思裝飾的做法很簡單,一改傳統(tǒng)診所門牌上必備的紅十字和大字招牌,將室內(nèi)室外通過簡單的綠植、精簡的墻面聯(lián)系起來,刻意的弱化了商業(yè)宣傳的成分。在入口至前臺的色彩選取上,也選用了白色搭配明快色彩,盡可能的在客人進來的那一剎那,就感受到一絲放松和平等。
  不難發(fā)現(xiàn),很多新型診所在入口設計上的做法實際上有一些「去商業(yè)化」,傳統(tǒng)的大字招牌或紅十字標示在人們心中已經(jīng)基本等同于「不安的象征」,無論這個空間中容納的是多么「微不足道」的疾病,在他人心中也會被放大百倍。新型診所希望傳達的是,診所是一個充滿希望,一個醫(yī)生與病人共同抵抗疾病的場所,這里理應與生活中一樣充滿友好,開放,這些氣質(zhì)上的東西在病患進門前就應該傳遞出去。
  以這個思路展開,「去商業(yè)化」也好,「門臉升級」也罷,都是朝著拉近距離而去的。反觀一些在建立信任上十分成功的設計,例如一些社區(qū)的幼兒園,在園區(qū)里設立了大量透明可見的娛樂設施,用實際行動拉近與幼兒的距離,間接的贏得了家長的信任。診所也是如此,天思公司老總曾說:「成人的世界是復雜且缺乏安全感的,過分的殷勤反而傳遞出不友好的距離感,所以我們在入口的重要位置規(guī)劃了兒童體驗區(qū),對孩子的關懷就是對成人的關懷,一個能關懷孩子的診所某種程度上就能傳遞診所的關愛與責任感。」
  再回到「拉近距離」這個要求上,大部分距離的產(chǎn)生源自不平等,醫(yī)患之間的不平等更多存在于信息上的不透明——患者對于醫(yī)術(shù)的懷疑,對于安全的憂慮,對于隱私的要求等等。而這些除了診所官方通過各大途徑對患者進行人工教育,在診所的設計上也可以輔助展現(xiàn)。
  例如通過燈光的布置講患者的注意力轉(zhuǎn)移到墻面,引導患者關注醫(yī)生的介紹信息,結(jié)合簡單的墻面裝飾,既顯示了診所的主題也能間接打消患者對于陌生醫(yī)師的疑慮。在消毒安全上,甚至有部分新型診所采取全透明的消毒,患者可以直接看到供給室中的消毒場景,這也傳遞出診所公開透明的價值觀。
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